Conditions

Réserver

La réservation est gratuite et ne demande pas de compte. En réservant, vous vous engagez à donner un prénom et un numéro de portable exacts, et à venir à l'heure ou à prévenir si vous ne pouvez pas.

Le rendez-vous est conclu entre vous et le salon. Le salon fixe ses prestations, ses prix et ses horaires ; le prix affiché se règle sur place, au salon. Koiff n'est pas partie à la prestation et n'encaisse rien pour le compte du salon.

Déplacer ou annuler

Vous pouvez déplacer ou annuler votre rendez-vous depuis son lien, votre carte Wallet ou votre agenda, tant que le salon l'autorise. Passé ce délai, appelez le salon.

Après deux absences sans prévenir dans un même salon, la réservation en ligne y est bloquée : il faut alors appeler le salon pour prendre rendez-vous.

Retards et remplacements

Le salon peut annoncer un retard ou vous proposer un autre coiffeur si le vôtre est absent. Sans réponse de votre part une heure avant le rendez-vous, un remplacement proposé peut être annulé pour que personne ne se déplace pour rien.

Bon usage

Il est interdit de réserver au nom d'une autre personne sans son accord, de réserver sans intention de venir, ou de chercher à perturber le service. Koiff peut bloquer un numéro en cas d'abus.

Le service

L'abonnement donne accès à la page de réservation du salon, à l'agenda de l'équipe (un accès par coiffeur), aux cartes Wallet, aux rappels, aux notifications et aux options proposées dans les réglages (fidélité, avis, apparence de la carte).

Prix

• Le premier mois est offert, sans engagement.
• Ensuite : 19 € par mois, plus 0,20 € par réservation en ligne, avec un maximum de 39 € par mois. Prix toutes taxes comprises.
• Comptent les réservations faites en ligne par les clients, y compris quand le client ne vient pas. Ne comptent pas les réservations annulées ni les clients ajoutés par le salon.
• Le montant est calculé chaque mois civil et prélevé au début du mois suivant.

Toute évolution des prix est annoncée au moins 30 jours à l'avance ; le salon peut alors résilier sans frais.

Durée et résiliation

L'abonnement est mensuel et sans engagement. Le salon peut le résilier à tout moment par e-mail à contact@koiff.app ; la résiliation prend effet à la fin du mois en cours. Koiff peut suspendre un compte en cas d'impayé, après relance restée sans effet pendant 15 jours, ou en cas d'usage contraire à ces conditions.

À la fin de l'abonnement, le salon peut demander l'export de son fichier clients ; les données sont ensuite supprimées dans les 3 mois.

Responsabilités

Le salon est seul responsable de ses prestations, de ses prix, de ses horaires et de la relation avec ses clients. Il veille à l'exactitude des informations qu'il publie et garde la maîtrise de son agenda.

Koiff fait le nécessaire pour que le service fonctionne en continu, sans pouvoir le garantir à 100 % : une coupure peut arriver (maintenance, panne d'un prestataire). La responsabilité de Koiff est limitée aux dommages directs, dans la limite des sommes payées par le salon au cours des 12 derniers mois.

Données des clients du salon

Pour le fichier clients et les rendez-vous, le salon est responsable du traitement et Koiff agit comme sous-traitant (article 28 du RGPD). À ce titre, Koiff s'engage à :

• ne traiter ces données que pour faire fonctionner le service, selon les instructions du salon ;
• ne jamais les vendre ni les utiliser pour son propre compte, sauf sous forme de statistiques anonymes pour améliorer le service ;
• en garantir la confidentialité et la sécurité, et n'y donner accès qu'aux personnes qui en ont besoin ;
• ne faire appel qu'à des prestataires techniques présentant les mêmes garanties (hébergement, Apple et Google pour les cartes et notifications) ;
• aider le salon à répondre aux demandes de ses clients (accès, correction, suppression) ;
• prévenir le salon dans les meilleurs délais en cas de violation de données ;
• supprimer ou rendre les données à la fin de l'abonnement.

Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de désaccord, une solution amiable est recherchée en priorité en écrivant à contact@koiff.app. À défaut, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège de l'éditeur.